Kalite ve Memnuniyet

Gizli Müşteri Araştırması
Gizli müşteri araştırmalarında, kendileri de birer müşteri olan profesyonel ziyaretçiler önceden belirlenen noktaları kimliklerini gizleyerek ve gerçek müşteri gibi davranarak habersiz ziyaret ederler. Gizli müşteri çalışmaları firmaların hizmet süreçlerinde ve anlayışlarında aksayan ya da geliştirilmesi gereken konuları teşhis etmelerini sağlar.

Müşteri Memnuniyeti
Müşteri memnuniyeti araştırmalarının amacı mevcut ve potansiyel müşterilerinizin sizin ürün ve hizmetlerinizden ve rakiplerinizin ürün ve hizmetlerinden ne derece memnun olduklarını, varsa memnun olmadıkları konuların neler olduğunu öğrenmemizi sağlar.